Diritto di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 7 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Il reso è accettato esclusivamente se il prodotto:

  • non è stato indossato né utilizzato

  • è integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • è completo della confezione originale

  • conserva il numero di serie identificativo

Prodotti unici e numeri di serie

Tutti i prodotti Fenix Gold sono pezzi unici, realizzati e identificati da un numero di serie individuale, che ne certifica l’autenticità, l’unicità e il valore.

Ogni articolo è pensato per essere scelto con attenzione, proprio perché non replicabile.

Reso per ripensamento o gusto personale

Nel caso in cui il prodotto non soddisfi le aspettative personali, il cliente può esercitare il diritto di reso entro i termini previsti.

Tuttavia, è importante essere consapevoli che:

  • il reso comporta la perdita definitiva del numero di serie originale

  • il prodotto non potrà più essere considerato lo stesso pezzo unico certificato

  • l’identità e il valore distintivo dell’articolo vengono irreversibilmente compromessi

Per questo motivo, invitiamo i clienti a valutare con attenzione l’acquisto, in quanto il reso di un pezzo unico ne altera in modo permanente l’identità.

Cambi e sostituzioni

Non è possibile effettuare:

  • cambi con altri articoli

  • sostituzioni con prodotti diversi

Ogni prodotto Fenix Gold è unico e non intercambiabile con altri articoli.

Difetti o problemi di conformità

Nel caso in cui il prodotto presenti:

  • difetti di produzione

  • danni non imputabili a un uso improprio

il cliente potrà rispedire lo stesso articolo.
Fenix Gold provvederà alla riparazione del medesimo prodotto, preservandone il numero di serie originale e l’identità del pezzo.

Spedizione del reso

Il reso è gratuito.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico di Fenix Gold, previa autorizzazione da parte del nostro servizio clienti.

⚠️ I resi spediti senza autorizzazione preventiva non verranno accettati.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso:

  • il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale

  • entro alcuni giorni lavorativi dalla conferma di accettazione del reso

Prodotti non rimborsabili

Non sono soggetti a reso o rimborso:

  • prodotti digitali o scaricabili

  • carte regalo

  • articoli personalizzati

  • prodotti utilizzati, indossati o manomessi

  • prodotti privi di numero di serie o con numero di serie alterato

Contatti

Per richiedere un reso o ricevere assistenza:

info@fenixgold.it